ПриватБанк | Банковский форум Украины

(-) Наплевательское отношение к клиентам
(+) Много новых услуг, до которых нашим банкам еще рости и рости..

Привет всем.
Первое - оплачиваю квитанцию за услуги инета, говорят, 100(моя квитанция) + за услуги банку 20 грн.
Сколько ?
Ответ: Если у Вас есть "Кредитка" - тогда 1% т.е. 1 грн.
Я говорю, у меня она есть, но с собой нет, не верите посмотрите по базе, или в соседний кабинет сходить справку взять ?
Ответ - не катит, должна быть только с собой.
Оплатил....

Второе - захожу в тот кабинет, времени 12.15 - отделение работает без обеда.
Говорю, можно выписку по карточке, ответ - НЕТ, т.к. девочка которая их дает на обеде, приходите после 13.00

Моя оценка - 3

Отношение к клиентам - наплевательское.
Некомпетентность.
О том, какая будет комиссия за ту или иную операцию, можно получить несколько противоречивых ответов, после чего при совершении операции получить совершенно другую комиссию.

На простейший вопрос о том, как поменять PIN - ответ в чате "никак", потом случайно нахожу эту опцию в банкомате.
Последней каплей был отказ перевыпустить визу - электрон. Для того, чтобы выяснить, что это невозможно, понадобилось три недели, для того, чтобы выяснить, что делать с деньгами, которые остались на картах - еще две недели.

Отвратительно. Харьков. Офис на Красношкольной набережной: Отношение к клиентам крайне наплевательское - пока купил пластиковую карточку, думал меня живьем сьедят, за то что к ним пришел - так на меня эта менеджер по клиентам смотрела и на вопросы отвечала, только "Ну и....". Дальше в их кассе перепутали карточки и отправили не на ту деньги - прихожу через пару дней - мол вот чек и т.д. денег нету. Никто мин 20 внятно не хотел занятся моим вопросом. Потом сказали что за обратный перевод на мою карточку с той на которую напутали - еще и с меня коммисию сдерут...не нравиться - звоните в сервисную поддержку!!! Звоню в сервис - обьясняю - идите в отделение там по месту разбирайтесь...А там опять говорят звоните на сервис разбирайтесь...так раза 3 пинали туда сюда... Вообщем может и с услугами у них все нормально - а вот с персоналом крайние проблемы. И это я наблюдал уже не в одном отделении банка. Или это у банка кадровая политика такая??? Это же не единичные случаи....

Никополь. Заключил договор на открытие счета. Читаю. ...Условия и Правила предоставления банковских услуг Тарифы банка являются приложением данного договора. Спрашиваю: где эти документы ? Ответ: а мы такого не даем. И не дали. Бред какой то. Потом оказывается что услугу можно получить только в регионе. А регионом в итоге оказывается только это отделение и только в этой деревне. Каждый раз узнаешь что то новое. Оплатить коммунальные услуги-пожалуйста. Но только за газ. Остальное иди ищи по другим банкам. Вымотали пока открыли интернет-карту оказалось платежи в интернет возможны только для Днепропетровска. И так постоянно.

Даже обидно как-то за банк стало. Мы обслуживались в Калининском отделении ПБ больше 5 лет и ни разу не было никаких проблем. И карточки быстро оформлялись, и ЗП перечислялась в течение 3-4 часов с момента отправки платежки, и отношение к нам всегда было более чем приятное: приветливое, тактичное, в случае если мы запартачим - всегда позвонят и обратят внимание, когда что-то было не понятно по счетам или работе банка - всегда давали понятный и полный ответ.

Зато рядом с моей настоящей работой есть целых два! отделения банка в которых я за пол года так и не смогла получить ни одной нормальной консультации, да и в региональном отделении обстановочка далека от приятной - такое чувство, что я их со своими вопросами напрягаю необычайно. Про звонки в сервисный я вообще молчу.

Т.ч. все от людей, конечно, зависит. Жаль только, что не берегут кадры. Почти всех наших операционисток я видела в других банках.

Да, не написала город - Донецк.

Некомпетентность персонала. Не могли переоформить карту, не знали что делать с остатком денег. Не смог сделать SWIFT- перевод в довольно крупном отделении. Не знали как. Пришлось делать перевод через какую-то другую систему с гораздо более высоким % за перевод.

Не могу молчать, это не банк, это зоопарк !!!
Чтобы снять 2700 долларов с карточки, оказалось нужно 2 часа !!!
Киев, отделение на крещатике, пришел, работает 1 касса из 3-х, очередь 6 человек. Выстоял ровно 25 минут, даю карточку паспорт, говорю 2700, она 5 минут смотрит в мой паспорт, потом 5 раз проводит карточкой, и говорит, вот телефон 8800...... звоните и просите чтобы разрешили снять такую сумму !!!!
Я говорю, вы что прикалываетесь ? я снимаю с постерминала, показываю паспорт, ставлю подпись, на какой мне куда-то звонить ? Ответ, а с каких дел вы решили что у меня тут постерминал ? а что у вас ? Ответ - КАССА !!! Короче набрали они со стационарного телефона свой гребаный кул центр. Сижу слушаю рекламу, и сообщения о том, что нет свободных операторов, ровно 6 минут, уже все угарают, поднимает кто-то трубку, я говорю, нужно разрешить выдачу денег, ответ - сейчас я вас переключу, и еще 3 минуты рекламы. Короче девушка сказала, через 15 !!!!!!!!!(в пумбе не успел трубку положить уже деньги доступны для снятия) минут пробуйте. Стал опять в очередь, уже 7-мой, простоял 30 минут, был уже 2-й, и тут дамма в кассе заявляет, у нас программа сломалась, нужно ждать или идти в другое отделение.

Психанул, пошел на 1-й этаж в банкомат, там снять деньги, пишет что доллары есть, но такой сыммы нет ! Сел в машину, поехал в отделение на музейный переулок, это не переулок, а ТУПИК полный. Машину возле банка припарковать невозможно, 15 минут парковался, не говоря за сегодняшние пробки ! Короче снимаю в кассе деньги, пишет (превышен лимит снятия) прошел 1 час деньги так и не доступны. Звоню опять в кулл центр, как всегда процедура занимает 10 минут, говорю вы что обалдели там все, я заявку делал в 14.15 а сейчас 15.20 почему сумма не доступна ? Молодой человек отвечает, я не знаю, сейчас сделаю, ждите ОПЯТЬ 10 минут. Короче жда еще ровно 13 минут, стоял над кассиром и каждую минуту, пробовал.

ВЫВОД: - пополнил наличными знакомый, заплатил 1%, я снял заплатил 1% = 54 бакса и 2-х часовой геморой. Не ходите в этот банк никогда, экономьте время, деньги и нервы !!!

г.Днепропетровск
Некомпетентность персонала!!! Однозначно!!! Хамское отношение к клиентам! Не стану перечислять все филиалы и отделения, где это наблюдалось - загляните в любое! Найдете подтверждение моим словам!
Но особенно хотелось бы отметить отделения:
1. на ул.Паникахи (супермаркет Варус) - тут начальница отделения мало того, что орёт на персонал (при клиентах), так еще в том же тоне и на клиентов! Не раз видела клиентов со слезами! Мне самой приходилось писать жалобу на нее! Думаю, что она так в приемной и затерялась, т.к. эта "базарная тетка" до сих пор там работает и орет в том же духе!
2. Отделение в Аэропорту (в зале прилета) - девочка кассир училась я вно не банковсому делу, а как спорить и обязательно сказать последнее слово, при этом ответить: "Не нравится - шуруйте в другой банк!" На ответ, что будем жаловаться ее начальнику и это ей надо волноваться - можно услышать еще угрозы в свой адрес!!!
Написать много могу об отношении персонала этого банка к клиентам, но не стану - уже и так противно все это вспоминать!
Если у Вас стоит выбор между банками, то не посоветую этот!!!

В Броварах с Приватом капец вобще...
Душные очереди убивают...
Перевод денег сейчас делаю через Черновецкого Правекс, тем более дешевле.

Можна тільки порадіти за вас і респект філії ПБ півострова! Але, цікаво, якої ви будете думки про ПБ, коли банкомат кілька разів проковтне картку, платіжка загубиться на кілька днів, П-24 заглючить..? Я також був доброї думки, допоки не почастішали "сюрпризи". Хоча, розумію, великий банк - проблем більше.